Castillo Grupo en formación continua

TÉCNICAS DE VENTA

  • Conocer los conceptos básicos relacionados el proceso de venta así como sus fases y técnicas.
  • El mercado, los clientes -actuales y potenciales-, las características de la competencia, el entorno interno y externo -aspectos económicos, sociales, políticos y ambientales, entre otros- que pueden incidir en la puesta en el mercado de un producto o servicio.
  • Ventaja competitiva y cómo explotarla, el posicionamiento en el mercado, el público objetivo -fijando unos objetivos y una imagen de empresa que refleje qué somos y dónde queremos llegar-, el producto o servicio a vender e identificar la tipología de clientes, cómo prestar un servicio adecuado y de calidad.
  • Proceso de venta y en las pautas a tener en cuenta en cada una de las fases.
  • Concepto de venta.
  • Elementos de la atención al cliente.
  • La estrategia del servicio al cliente.
  • Fidelización de clientes y seguimiento.
  • Actitudes hacia la venta. Habilidades sociales a desarrollar.
  • Tipología de clientes.
  • Pasos de venta
    • Acogida (saludo y presentación). Características del espacio físico.
    • Preparación de la venta.
    • Toma de contacto con el cliente. Concertación de la entrevista.
    • Presentación del producto o servicio.
    • Aclaraciones, negociación, persuasión y técnicas de tratamiento de las objeciones.
    • Cierre de ventas: técnicas.
    • Seguimiento. ¿Cómo afrontar las quejas?

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Conocer los criterios de satisfacción de nuestros clientes
  • Recoger adecuadamente las quejas y reclamaciones de los clientes
  • Dar a cada queja o sugerencia el tratamiento adecuado.
  • Realizar el análisis de las quejas, sugerencias y reclamaciones recibidas.
  • Utilización de esta información para la mejora contínua.
  • Concepto de “cliente satisfecho”.
  • Tipos de clientes.
  • Criterios de satisfacción.
  • Creación del ambiente adecuado. Compromiso con los clientes.
  • Recogida de sugerencias, quejas y reclamaciones.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones. Resolución.
  • Análisis de la información sobre la percepción de nuestros clientes.
  • La mejora continua: retroalimentación basada en la percepción del cliente. Mejora de los
  • Procedimientos de trabajo.

MERCANCÍAS PELIGROSAS Y ATMÓSFERA EXPLOSIVA

Adquirir el adiestramiento necesario para la manipulación de las materias peligrosas.

  • Materias peligrosas y disposiciones especiales aplicables a su transporte
  • carga y descarga de mercancías peligrosas
  • Documentos del transporte de mercancías peligrosas
  • Normas especiales de actuación en caso de accidentes o incidentes
  • Conceptos básicos: Definiciones de atmósfera explosiva, fuentes de ignición
  • Obligaciones del empresario. Legislación aplicable
  • clasificación de zonas de riesgo. Identificación y marcaje
  • Medidas técnicas de protección contra explosiones en estaciones de servicio
  • Medidas organizativas. Coordinación de actividades
  • Normas de seguridad para el trabajo en atmósferas explosivas en la estación de servicio
 

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Formar a los trabajadores con el propósito de dar respuesta a la necesidad de la empresa de cumplir con las exigencias de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y el Reglamento de los Servicios de Prevención

El objetivo general es capacitar al trabajador para desempeñar las actividades preventivas de nivel básico, en la empresa ya que la actividad que desarrolla esta incluida en el Anexo I del Reglamento de los Servicios de Prevención.

  • Presentación del curso
  • Conceptos básicos
  • Marco Normativo
  • Evaluación de riesgos
  • Plan de actividades Preventivas
  • Situaciones de riesgo grave e inminente
  • Plan de emergencias y Primeros Auxilios
  • Riesgos laborales y su prevención

HIDROCARBUROS Y LUBRICANTES

  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre los productos que comercializamos
  • Formar a profesionales capaces de verificar la calidad de los productos ofrecidos
  • Asumir la cultura de orientacion hacia el cliente en los productos objeto de esta formación
  • ¿que es el petroleo?
  • Composición química
  • Proceso de refinado del petróleo
  • Especificaciones del gasóleo y de la gasolina
  • Definición y funciones de los lubricantes
  • Propiedades físicas de los lubricantes

MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS QUÍMICOS

  • Ser capaces de identificar el tipo de producto que está manejando.
  • Distinguir entre los conceptos de peligro y riesgo de un producto químico.
  • Relacionar los diferentes productos químicos utilizados en la empresa con su peligro y riesgo asociado.
  • Aprender a manejar los diferentes productos de forma segura.
  • Saber gestionar adecuadamente los residuos generados.
  • Definición de producto químico y clasificación según los peligros asociados.
  • Diferencia entre Peligro y Riesgo
  • Etiquetado y marcado de los productos químicos.
  • Fichas de datos de seguridad
  • Tipo de productos químicos utilizados en la empresa
  • Riesgos asociados a la manipulación de los productos químicos existentes en la empresa
  • Residuos generados en la manipulación de los diferentes productos químicos y su gestión

PREVENCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS

Proporcionar a los trabajadores los conocimientos necesarios en materia de Prevención y extinción de incendios y en las consignas de actuación en caso de emergencias. Plan de emergencias

Contenidos:

  • 1. Fundamentos generales. Emergencia y Plan de emergencia
  • 2. Organigrama y actuación de equipos de emergencia
  • 3. Clasificación de emergencias
  • 4. Extinción de incendios
  • 5. Consignas generales de actuación otros tipos de emergencias.

GESTION DE ALÉRGENOS

Este curso tiene como objetivo reforzar las Buenas prácticas de higiene de los alimentos, abordar las nuevas exigencias reglamentarias y la gestión del riesgo de la presencia de alérgenos en sector de la hostelería.

  • Conceptos básicos:
    • Buenas prácticas de higiene de los alimentos
    • Aspectos a destacar en el sistema de autocontrol del establecimiento
    • Alergias: Tipos y mecanismo de acción. Alérgenos
  • Gestión de alérgenos en la industria alimentaria

TALLER PRÁCTICO

EXPERTO EN E-MARKETING

  • Ser capaz de diseñar y gestionar el mejor plan de Marketing Online, integrado, completo y operativo.
  • Aprender a posicionar marcas en internet con eficacia y eficiencia en costes y a gestionar adecuadamente la reputación de una marca a través de la red.
  • Dominar las redes sociales en su relación con las organizaciones, tanto en relación con su mercado y clientes como en relación con sus empleados.
  • Desarrollar campañas publicitarias de éxito.
  • Captar clientes y prescriptores a través de las herramientas de mayor relevancia hoy en día en internet
  • Optimización del tiempo y Análisis de la Gestión en RRSS.
  • Bases de datos y envío de información de forma efectiva y medible.
  • Dar a conocer al alumno la legislación aplicable en RRSS
  • Estrategia.
  • Reputación Online.
  • Posicionamiento SEO.
  • El blog como piedra angular de tu estrategia de contenidos.
  • Posicionamiento SEM.
  • Facebook.
  • Twitter.
  • Linkedin.
  • Otras Redes Sociales.
  • Aprovecha tus Recursos Humanos.
  • Herramientas y analítica.
  • Otras estrategias de Marketing.
  • Legislación.

PRIMEROS AUXILIOS

Con este curso pretendemos que el alumno identifique los principios básicos y normas de actuación en caso de accidente. Explicaremos los eslabones de la cadena de socorro.

  • Concepto de primeros auxilios
    • Importancia de los primeros auxilios.
    • Características de los primeros auxilios.
  • Organización de los primeros auxilios
    • Eslabones de la cadena de Socorro.
    • P.A.S.
    • Maletín de Primeros auxilios.
  • Formación básica.
    • Trastornos de la consciencia
    • PCR: Soporte Vital Básico
    • Hemorragias
  • Formación complementaria.
    • Urgencias traumáticas (Heridas, contusiones, fracturas, luxaciones y quemaduras)
    • Urgencias médicas (Trastornos oculares, psiconeurológicos y cardiológicos, reacción alérgica, mordeduras y picaduras)

PRÁCTICAS EN PRIMEROS AUXILIOS

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA DE PROCESOS DE CALIDAD DE CARBURANTES DE ÚLTIMA GENERACIÓN

Garantizar la calidad de los carburantes asegurando su fiabilidad informar y concienciar a los clientes sobre la diferencia entre los gasóleos no aditivados y los gasóleos de alta calidad.

  • Planificación táctica
  • Planificación operacional
  • Contaminación del carburante
  • Control de procesos de calidad y manipulación
  • Recomendaciones

INSPECCIÓN Y ENSAYOS DE PRODUCTOS PETROLÍFEROS

Metodología para tomar muestras para su posterior análisis y conceptos a tener en cuenta a la hora de analizar los productos petrolíferos.

  • Toma de muestras
    • Instalaciones de tierra
    • La muestra
    • Toma-muestras
  • Microbiología
    • Microbiología
    • Factores de Crecimiento Microbiano
    • Toma de muestras
    • Translado de muestras
    • Determinación de contaminación bacteriana
    • Interpretación de resultados
    • Remediación
  • Productos Petrolíferos
    • Presentación
    • Combustibles gasolina
    • Combustibles gasóleo

MANIPULADOR DE ALIMENTOS

  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar la correcta manipulación de alimentos en el sector alimentario.
  • Conocer los hábitos y actitudes mínimas ante la labor a realizar en cada fase de la elaboración del producto.
  • Mejorar las prácticas realizadas y los métodos de utilización de productos de limpieza y desinfección de la forma más adecuada.
  • Introducción al control de calidad de los alimentos y de sus áreas de proceso
  • Alteración de los alimentos
  • Intoxicaciones alimentarias
  • Consideraciones higiénicas en la manipulación de alimentos por los operarios de cocinas
  • Almacenamiento y conservación de los alimentos
  • Consideraciones higiénicas de las áreas donde se preparan los alimentos y del empleo de sus equipos, su limpieza y desinfección

PREVENCIÓN DE LA LEGIONELOSIS

Formación del personal que realiza operaciones de mantenimiento higiénico sanitario de las instalaciones de riesgo para la dispersión de la legionela

  • Importancia sanitaria de la legionelosis
  • Ámbito legislativo
  • Criterios generales de L+D
  • Salud pública y salud laboral
  • Instalaciones de Riesgo
  • Identificación de puntos.

PASTELERÍA

  • Dominar las técnicas de presentación y decoración de repostería
  • Dotar a los participantes de los conocimientos de repostería
  • Sensibilizar a los participantes en el respeto y cuidado del medio ambiente, favoreciendo nuevos modelos de crecimiento, fomentando el desarrollo sostenible.
  • Pastas de té: elaboración de diferentes tipos de pastas ( de manga rizada, de manga lisa, de corte, de coco, de chocolate, de almendra, lengua de gato) y rellenos apropiados (mermeladas, trufas y pralinés)
  • Tartas: elaboración de tartas de diferentes tipos (manzana, coco, almendra, chocolate, frutas) y decoración de las mismas.
  • Cremas: elaboración de diferentes tipos de cremas (limón. chocolate, chantilly, mantequilla, moka, naranja, fruta de la pasión, mango, frutas del bosque, frambuesa, lima, etc.)
  • Mousses: elaboración de diferentes tipos de mousses (de crema inglesa, 3 chocolates, queso, cacao, coco, turrón, café, tiramisú, fruta de la pasión, mango, frambuesa, fruas del bosque, naranja, lima, limón, mandarina).
  • Pastelería para cocktail: elaboración de saladitos, Quiche Lorraine, brazos salados, tartas saladas, palitos, galletas saladas, pastelería salada aplicada a catering.
  • Bizcochos: de chocolate, cacao, almendra, sin harina, emulsionados, de colores, Giocondas, Daiqoise de coco, chocolate, cacao, avellana, almendra.
  • Últimas tendencias en pastelería: elaboración de Petit Tours, cremosos, crujientes, coulis, gelatinas y gelificados.

SELECCIÓN MANUAL DE BILLETES Y MONEDAS DE EURO

Dar a conocer a los profesionales que tratan con el efectivo los elementos de seguridad de los billetes y monedas de euro, las condiciones de su puesta en circulación y los procedimientos para realizar su selección conforme a las normas adoptadas por el Eurosistema sobre autenticidad y aptitud de billetes y monedas.

  • Presentación del curso. Normas del Eurosistema sobre autenticidad y aptitud de billetes y monedas.
  • El billete legítimo y sus elementos de seguridad. Los nuevos billetes de la serie Europa.
  • La lucha contra la falsificación. Cómo reconocer un billete falso. Formularios electrónicos para la presentación de billetes falsos.
  • Dispositivos auxiliares y máquinas para recirculación de billetes.
  • La selección manual de billetes por estado de uso.
  • La moneda legítima y sus elementos de seguridad. Cómo reconocer una moneda falsa. Selección de monedas por estado de uso.

MBA MASTER EN DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS
(Escuela de Negocios Europea de Barcelona)

  • Establecer, gestionar y controlar los elementos financieros clave de la empresa.
  • Tener una visión global y, de esta modo, promover el pensamiento crítico.
  • Conocer todos los departamentos del negocio y desenvolverte hábilmente en ellos.
  • Conocer los modelos que favorecen la excelencia en la gestión y las implicaciones de las nuevas formas organizativas, así como desarrollar habilidades de organización que ayuden a poner en práctica de manera eficiente nuevas políticas dentro del contexto de la organización.
  • Desarrollar habilidades de liderazgo en el trabajo en equipo.
  • Valorar e implementar una adecuada gestión de responsabilidad social corporativa.
  • Gestionar eficientemente las TIC e implementarlas en el desarrollo de nuestras habilidades.
  • Conocer las herramientas estratégicas de comunicación, control, calidad y cambio organizacional.
  • Estrategia Empresarial
  • Contabilidad
  • Dirección Financiera
  • Gestión de Personal y Habilidades Directivas
  • Coaching
  • PNL (Programación Neurolingüística)
  • Supply Chain Management
  • Asesoría Laboral en RRHH
  • Mercantil
  • Impuesto de Sociedades
  • Marketing
  • Comercio
  • Responsabilidad Social Corporativa

EXPERTO UNIVERSITARIO EN DIRECCION DE CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES
(Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir)

  • Acreditar a los profesionales para la organización y gestión de diferentes centros de atención a las personas dependientes y para liderar equipos humanos en este ámbito
  • Capacitar a los responsables de centros y recursos de atención a personas dependientes en instituciones sociales para la gestión eficaz y eficiente de este tipo de centros y de sus recursos.
  • Obtener la cualificación dictaminada por el Acuerdo del Consejo Territorial de del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, sobre los criterios comunes de acreditación para garantizar la calidad de los centros y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (Resolución 2 de Diciembre de 2008, publicada en el BOE a 17 de Diciembre de 2008).
  • Geriatría, gerontología, discapacidad y salud mental
  • Gestión de recursos humanos
  • Habilidades directivas
  • Gestión económica financiera
  • Dirección técnica de los centros de servicios sociales
  • Asistencia social y dependencia
  • La calidad en la prestación de los servicios
  • Salud laboral y prevención de riesgos laborales